In 2019, the BAKOTECH group of companies was authorized to provide extended technical support together with the vendor F5 Networks. Extended support includes all the functions of the vendor's basic support and technical assistance from certified specialists of the BAKOTECH team in solving technical cases.

Extended Support Benefits 

• Work with the support team in Russian, Ukrainian and English;
• Help and advice from certified professionals with experience in real projects;
• Consultation on F5 configuration at the request of the client (1 time per year);
• Assistance in registering incidents on the vendor support portal and recommendations for collecting diagnostic data;
• The possibility of escalating the incident in the process of solving the problem. 

How to register an incident?

To register an incident, you need to use the Service Desk  system or to send an email to f5support@bakotech.com, providing the following information:

• Service contract number (BKT-SA-0000000)
• Device serial number, model, software version
• Additional materials on the incident  (QKFile, screenshots etc.)
• Incident severity level (1/2/3/4)
• Contact information for feedback (full name, company, position, contact phone number, email)
• Detailed description of the problem (how it was discovered, what changes were made to F5 Networks/infrastructure or application) 

Look for an information on authorization and maintenance of requests in the Service desk system in FAQ.

Contact the number +380676222033 in case of inability to use the options above. It is recommended to use this method of communication to open  or duplicate cases of the Level 1.

More details in the document “Extended technical support for F5 Products“

Answers to frequently asked questions in “FAQ”